Política de reembolso
Na NNADD, cada produto é feito a pedido, criado especificamente para o cliente no momento da compra. Queremos que compre com confiança, por isso leia atentamente a nossa política de devoluções.
🇪🇺 Direito de livre resolução do consumidor na UE: Se residir na União Europeia, tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Consulte a Secção 1 para todos os detalhes. As peças NNADD Coordinates são uma exceção (ver Secção 2).
1. Direito de livre resolução na UE — Prazo de reflexão de 14 dias
Se for consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo o disposto na Secção 2.
Como exercer este direito: Contacte-nos no prazo de 14 dias a contar da entrega através de support@nnadd.store, indicando:
- O número da encomenda
- Uma declaração clara de que pretende resolver o contrato de compra. As fotografias são bem-vindas, mas não são obrigatórias.
Custos de envio da devolução: O custo de devolução do artigo é da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo apresentar defeito ou se tivermos cometido um erro na encomenda. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio.
Prazo de reembolso: Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processamos o reembolso no prazo de 14 dias de calendário, através do método de pagamento original. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Devolva os artigos sem sinais de uso e sem terem sido lavados, com as etiquetas colocadas sempre que possível. Se um artigo for devolvido com sinais de utilização para além do necessário para o verificar, podemos deduzir do reembolso a correspondente perda de valor, conforme a lei do consumo permite.
2. Artigos personalizados — NNADD Coordinates
As peças NNADD Coordinates são feitas segundo as especificações do cliente: têm o lugar e as coordenadas que escolheu e confirmou antes de encomendar. Por este motivo, o direito de livre resolução previsto na Secção 1 não se aplica a estas peças (Diretiva 2011/83/UE, art. 16.º, alínea c); Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º). Indicamos isto na página do produto antes da encomenda, e o cliente aceita-o ao assinalar uma caixa de confirmação.
Os defeitos e os erros de impressão destas peças estão cobertos pela garantia legal de conformidade, como em qualquer outro produto (ver Secção 3).
3. Artigos com defeito ou incorretos
Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, resolvemos a situação sem qualquer custo para o cliente. Isto aplica-se a:
- Produto danificado ou com defeito
- Artigo mal impresso (impressão torta, desbotada ou incorreta)
- Artigo errado recebido
- Encomenda perdida no transporte
Envie um e-mail para support@nnadd.store assim que detetar o problema, com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas. A garantia legal de conformidade aplica-se pelo período fixado na lei do consumo (em Portugal, três anos a contar da entrega) e nada nesta política a limita. Oferecemos uma nova impressão gratuita ou o reembolso total. Os produtos são desenhados em Portugal e impressos a pedido.
4. Devoluções fora da UE
Para clientes fora da União Europeia, uma vez que todos os nossos produtos são feitos a pedido, não aceitamos devoluções por mudança de ideias ou escolha incorreta do tamanho. Recomendamos vivamente que consulte o guia de tamanhos em cada página de produto antes de encomendar.
Cobrimos, no entanto, integralmente todas as reclamações relativas a artigos com defeito, danificados ou incorretos (ver Secção 3 acima).
5. Encomendas não entregues
Se a encomenda nos for devolvida por morada incorreta ou por não ter sido levantada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Podemos organizar um novo envio, embora os custos de envio adicionais sejam da responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
Os reembolsos aprovados são processados através do método de pagamento original. O montante pode demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer na conta, consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução se deve a erro nosso.
7. Contacto
Para qualquer questão sobre a encomenda ou sobre esta política, contacte-nos em: 📧 support@nnadd.store
Respondemos a todos os pedidos no prazo de 48 horas úteis.